Zoek je het antwoord op bepaalde vragen? Neem een kijkje op onze QUILL FAQ.

Hoe zal het document worden ondertekend?
De ontvanger van het document zal zijn of haar Belgische eID-kaart of itsme® gebruiken om het ontvangen document te ondertekenen met een gekwalificeerde elektronische handtekening, of een zegel, indien nodig gecombineerd met tweefactorauthenticatie met SMS OTP, om het document te verzegelen.

Welke documenten kan ik opladen?
Je kan PDF-documenten opladen, maar ook word-documenten, excels, powerpoints en allerlei afbeeldingen.

Kan ik documenten gelijktijdig verzenden naar verschillende ontvangers?
Ja, je kan documenten verzenden naar verschillende ontvangers opdat zij gelijktijdig of - indien nodig - in een bepaalde sequentie kunnen ondertekenen.

Kan de ontvanger verschillende documenten gelijktijdig ondertekenen?
Ja, de ontvanger kan verschillende documenten gelijktijdig in bulk ondertekenen.

Kan ik het document als eerste ondertekenen en dan pas door andere?
Ja, je kan het document in serie eerst naar jezelf sturen (ter ondertekening) en dan naar anderen.

Hoe weet ik of mijn verzonden document is ondertekend?
Je ontvangt een e-mail notificatie met een link naar het getekende document. Dit document zit ook als bijlage in de mail.

Kan ik itsme® gebruiken om een document te ondertekenen?
Ja, je kan itsme® gebruiken om documenten te ondertekenen met een gekwalificeerde handtekening.

Kan iemand zonder Belgische eID-kaart een document ondertekenen?
Deze persoon kan een document ondertekenen aan de hand van een zegel, indien nodig gecombineerd met multi-factor authenticatie middels een SMS/E-MAIL OTP.

Is de inhoud van een ondertekend document verzegeld?
Ja, een elektronisch/digitaal handtekening verzegelt het document.

Gebruikt het Quill platform eIDAS-compliant onderteken-methoden?
Ja, dit platform voldoet aan de strenge Europese eIDAS regelgeving.

Is het Quill-platform AVG-compatibel?
Ja, dit platform voldoet aan de AVG. Dioss neemt uw vertrouwen en privacy zeer serieus en verwerkt slechts zo min mogelijk persoonlijke gegevens die nodig zijn voor haar diensten. Bovendien moeten we om u de best mogelijke ervaring te bieden ook enkele persoonlijke gegevens verwerken die we kunnen gebruiken voor meldingen van nieuwe functies/diensten of statistische analyse. Andere gegevens worden alleen gebruikt voor de betreffende verstrekte diensten. Als u deze diensten gebruikt, stemt u in met deze privacyverklaring. U kan zich op elk moment afmelden door een e-mail te sturen naar onze Functionaris voor Gegevensbescherming.

Worden mijn persoonlijke gegevens ergens opgeslagen?
Alleen indien noodzakelijk voor de aangeboden dienst. En om u de best mogelijke ervaring te bieden, kunnen we contact met u opnemen om te vragen naar uw ervaringen of om nieuwe diensten aan te bieden, en we kunnen uw persoonlijke geanonimiseerde gegevens gebruiken in statistische analyses.

Worden mijn documenten ergens opgeslagen?
Ja, ze worden opgeslagen in het Quill-platform, alleen toegankelijk voor andere gebruikers die de juiste rechten hebben om dit te doen.

Wat is een PDF/A-compatibel document?
Sommige PDF-documenten zijn veiliger om te ondertekenen dan andere. Voor de meeste gebruiksdoeleinden zullen gewone PDF-documenten voldoende zijn. Voor andere gevallen of documenttypes, zoals contracten, raden we het gebruik van PDF/A-documenten aan, specifiek op zijn minst PDF/A-1b (basisconformiteit). Een document dat voldoet aan PDF/A bevat alle bronnen zodat de weergave van het document niet zal veranderen door externe bronnen. Bijvoorbeeld, er kan een extern lettertype worden gebruikt waardoor tekst in het document groter of kleiner wordt, delen van het document die relevant kunnen zijn worden verhuld of onthuld. Bijvoorbeeld, dit kan ervoor zorgen dat een leidend 1-cijfer in een nummer niet zichtbaar is bij eerste controle. In sommige gevallen zult u een waarschuwing zien bij het gebruik van onze diensten, "Controleer dit document zorgvuldig, want u staat op het punt een niet-PDF/A-compatibel document te ondertekenen, wat betekent dat de weergave van het document kan worden gewijzigd".

Wat moet ik doen als de geldigheid van de handtekening die ik met mijn eID-kaart heb geplaatst onbekend is bij het openen van het ondertekende document in Acrobat Reader?
Eén mogelijke reden is dat de 'Belgium Root CAs' (de Belgische hoofdcertificaten) nog niet worden vertrouwd door Acrobat Reader. Je kunt dit probleem oplossen door de verschillende stappen uit te voeren die in het volgende artikel worden beschreven. https://eid.belgium.be/en/faq/validity-my-signature-unknown-what-should-i-do#7265

Mijn document is succesvol ondertekend, maar mijn handtekening is niet zichtbaar in Adobe Acrobat Reader?
Als dit het geval is, is het mogelijk dat de originele PDF is gemaakt met de specifieke instructie om de PDF-viewer de creatie van appearance streams (NeedAppearances) te laten afhandelen. In dat geval zijn de PDF-handtekeningen wettelijk geldig, maar worden ze niet weergegeven in Adobe Acrobat Reader. Andere PDF-viewers kunnen de visuele handtekeningen mogelijks wel weergeven. De huidige aanbevolen oplossing is om het oorspronkelijke PDF-bestand te openen in Adobe Acrobat Reader en het weer te sluiten, waarbij u bevestigt dat u de wijzigingen wilt opslaan, alvorens u het document uploadt in Quill en de uitnodigingen voor ondertekening verstuurt. Er zouden geen problemen meer mogen optreden met de weergave van de handtekeningen. In de toekomst zal er een validatiebericht worden geïntroduceerd dat de gebruiker informeert wanneer een dergelijk document wordt geüpload.

Welke browsers worden ondersteund?
Alle veelgebruikte browsers worden ondersteund, zoals:

• Op Windows: Edge, Chrome, Firefox
• Op MacOS: Chrome, Firefox, Safari
• Op Ubuntu: Chrome, Firefox

Is Dioss Smart Solutions ISO27001 compliant and certified?
ISO 27001 is a specification for an information security management system, it’s a framework of policies and procedures that includes legal, physical and technical controls involved in our information risk management processes. We use it as a system to ensure that we are conducting our business in an organized and secure way and are continuously improving both our approach and level of security. Dioss Smart Solutions is ISO27001 compliant and certified. We are regularly audited by an accredited certification body.

Waar kan ik de handleiding vinden?
Voor meer informatie kunt u de pagina van de online Quill handleiding bezoeken.

Waar kan ik de Algemene Voorwaarden vinden?
Voor meer informatie kunt u de pagina van de Algemene Voorwaarden bezoeken.

Waar kan ik meer informatie vinden over dit platform en gerelateerde diensten?
Bezoek de Quill product webpagina.
Voor meer informatie, neem contact op met een van onze Quill-experts.