IK gebruik een Vasco-lezer, maar deze werkt niet.
CCID and pinpad-lezers worden ondersteund. Vergeet niet de juiste drivers the installeren, bv. voor 870 : https://www.onespan.com/resources/digipass-ccid-filter-driver-v21-windows.com/Images/vasco_ccid_flt_2.1.0.1.zip
Ik heb de Dioss middleware geïnstalleerd, maar een rood icoon blijft aanwezig in de systeembalk.
This means that our middleware is either:
- geen kaartlezer kan vinden. Verbind je kaartlezer (opnieuw) aan de pc en controleert of het icoon wijzigt.
- een kaartlezer vindt, maar geen leesbare kaart. Voer jouw Belgische eID-kaart nogmaals in de lezer en controleer of het icoon in de systeembalk groen of blauw wordt.
Ik wil de Dioss middleware gebruiken op Citrix.
Stel je vraag over jouw Citrix versie aub via sales.smartsolutions@dioss.com. Installatie-support kan aangeboden worden.
Belangrijke opmerkingen :
- Als een Windows service reeds is geïnstalleerd, dient deze eerst verwijdert te worden alvorens de Citrix-versie te installeren.
- deze versie start automatisch bij het aanmelden en wordt gebruikt in de opstart van windows.
- Deze versie verwacht "Microsoft visual C++ 2015 redistributable package (x86)"aanwezig op je pc, indien dit niet het geval is, gelieve deze te downloaden.
- https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=48145
- Om elke instantie in staat te stellen te luisteren naar poorten 20202 en 20201, moeten Virtual IP en virtuele loopback ingeschakeld zijn. Zie https://docs.citrix.com/en-us/xenapp-and-xendesktop/7-6/xad-deliver-virtual-ip.html voor meer informatie
- Bovendien moet de PCSC/Smartcard-functionaliteit ook geactiveerd zijn
Ik heb de Dioss-middleware geïnstalleerd, maar de website geeft nog steeds aan dat de middleware niet gevonden kan worden.
Dit betekent dat de browser geen verbinding kan maken met de middleware.
- Controleer of je surft via een beveiligde verbinding (via https). Zo niet, bevind je je niet in een officiële omgeving en zul je niet kunnen werken.
- Als je al via https werkt en nog steeds het bovenstaande probleem hebt, kan het zijn dat je met een proxy werkt. Als het een persoonlijke proxy is, kun je deze aanpassen via internetopties > verbindingen > LAN-instellingen > Geavanceerd (alleen mogelijk als het al was aangevinkt). Daar kun je uitzonderingen toevoegen: 'client.localmiddleware.be'
- Je proxy kan op bedrijfsniveau zijn geconfigureerd, in dat geval kun je contact opnemen met je systeembeheerder.
- Het is ook mogelijk dat je DNS-server client.localmiddleware.be niet kan oplossen. Je kunt dit testen door https://client.localmiddleware.be:20202/version in je browser te plakken. Als je een foutmelding krijgt, is dit het probleem. Dit kun je oplossen door de volgende invoer toe te voegen aan je hosts-bestand (%SystemRoot%\System32\drivers\etc\hosts): 127.0.0.1 client.localmiddleware.be
Als de bovenstaande stappen je problemen niet oplossen, is er waarschijnlijk een firewall die de middleware blokkeert.
Kan ik de middleware op een onafhankelijke website proberen?
Dit kan worden gedaan na installatie via deze website: https://middleware.dioss.io/"
Als het pictogram van de middleware rood blijft en het 'Over'-venster 'Kaartlezers: geen service' weergeeft, wat moet ik dan doen?
De installatie is mislukt. Voer een schone installatie uit zoals hieronder beschreven.
Het foutbericht "Origin not found' of 'origin not authorized" wordt weergegeven, wat moet ik doen?
Het kan zijn dat je niet op een legitieme website bent; zorg ervoor dat je zeker via https surft. Bovendien is het mogelijk dat een whitelist niet kon worden bijgewerkt. Download de nieuwste versie van de middleware en installeer deze zodat de whitelist kan worden gecontroleerd.
Mijn apparaat blijft vragen om de Dioss eID Middleware opnieuw te installeren
In sommige gevallen is de oorzaak van dit probleem een dubbele installatie van de Dioss eID Middleware op je apparaat. Je kunt controleren of dit het geval is door de volgende stappen te volgen of vraag iemand om dit te controleren:
- Voer "Programma's toevoegen of verwijderen" in je Windows-zoekbalk in en navigeer naar dit venster.
- Voer "Dioss" in de zoekbar in.
- Zie je meer dan twee versies van de Dioss eID Middleware, dan moet je beide versies verwijderen door op het hamburger menu ( ⋮ )te klikken en uninstall te kiezen.
- Herstart uw toestel en download de laatste versie via Dioss Middleware Setup
Foutmeldingen
De Dioss middleware-component start niet. Wat moet ik doen?
Download de middleware-component door te klikken op de link 'Download'. Je browser zal vragen om deze te installeren na het downloaden. Als dat niet het geval is, dubbelklik dan op het gedownloade bestand en volg de installatie-instructies.
Fout tijdens het authenticeren. Wat moet ik doen?
Haal je identiteitskaart uit de lezer, wacht even en plaats vervolgens je kaart opnieuw in de lezer. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de helpdesk.
Wat moet ik doen als ik mijn PIN-code vergeet of een verkeerde code gebruik?
Als je je PIN-code vergeet of als je kaart geblokkeerd is omdat je 3 keer achter elkaar een verkeerde code hebt gebruikt, kun je alleen een nieuwe PIN-code verkrijgen via je gemeente. In dat geval moet je contact met hen opnemen. Vervolgens ontvang je een brief met een nieuwe PIN- en PUK-code. Ga dan naar je gemeente met je identiteitskaart en deze brief om je kaart opnieuw te valideren.
Wat moet ik doen als mijn sessie plotseling is onderbroken?
Je moet de procedure helemaal opnieuw volgen.
Wat moet ik doen als ik mijn identiteitskaart verlies of als deze niet meer geldig is?
Je moet een nieuwe identiteitskaart aanvragen bij je gemeente. Er gaat geen data verloren.
Mijn elektronische handtekeningcertificaat is opgeschort of ingetrokken. Wat moet ik doen?
Ga naar de website eid.belgium.be om een oplossing te vinden.
Ik kan de Dioss middleware niet installeren, of het installatieproces wordt onderbroken.
- Het is mogelijk dat de installatie wordt voorkomen door je virus scanner. Misschien is de functie om applicaties te "vertrouwen" geactiveerd, je moet de connectieve middleware aangeven als vertrouwd.
- Als je een installatie uitvoert op het Windows-platform, moet de Visual Studio 2015 c++-bibliotheek worden geïnstalleerd. De installatie gebeurt automatisch wanneer de middleware wordt geïnstalleerd als deze nog niet aanwezig is. In sommige gevallen kan je systeem zo zijn ingesteld dat updates niet zijn toegestaan, meestal bij bedrijfscomputers. Dan moet je je IT-afdeling vragen om de update toch toe te staan.
Algemeen
Wat moet ik op mijn pc installeren?
Je moet de Dioss middleware-component installeren om van deze functionaliteit gebruik te kunnen maken. Je browser geeft dit bericht weer als dit nog niet is geïnstalleerd:
Om de Dioss middleware-component te installeren, klik je op "Download". Je browser zal vragen om dit te installeren na het downloaden. Zo niet, dubbelklik dan op het gedownloade bestand en volg de installatie-instructies. Na de installatie zie je een pictogram op je taakbalk (Windows) of in je menubalk (Mac), wat aangeeft dat de component "eID middleware" actief is:
- Rood: Geen eID-kaartlezer aangesloten op je pc.
- Zwart: Er is een eID-kaartlezer gedetecteerd.
- Groen: Er zit een eID-kaart in de kaartlezer en je bent klaar om je eID te gebruiken.
- Blauw : er is een smart-card in de lezer, maar het is geen eID.
Welke informatie wordt opgeslagen bij het gebruik van mijn eID-kaart?
De intrinsieke informatie op je identiteitskaart wordt alleen gebruikt voor authenticatie bij het inloggen. Je PIN-code of andere vertrouwelijke informatie kan niet worden bijgehouden.
Hoe ontvang ik mijn elektronische identiteitskaart?
Je kunt je elektronische identiteitskaart aanvragen bij de administratieve dienst van je gemeente.
Welke gegevens op mijn elektronische identiteitskaart zijn direct leesbaar?
Op de microchip van je elektronische identiteitskaart staan persoonlijke gegevens. Bepaalde gegevens zijn direct leesbaar omdat ze op de eID-kaart zelf zijn afgedrukt. Om andere gegevens te zien, is een specifieke kaartlezer nodig. Dus je adres, dat op de microchip staat, is alleen leesbaar met een geschikte kaartlezer.
Wat is een PIN-code?
Dit is een code van 4 cijfers. Het is een privécode en moet zo blijven. Je ontvangt je PIN-code (Persoonlijke Identificatiecode) bij het ophalen van je nieuwe Belgische eID-kaart bij je gemeente. Het is mogelijk om deze PIN-code te wijzigen.
Wat is een PUK-code?
Dit is een activeringscode die je nodig hebt om je kaart te reactiveren als je 3 keer een verkeerde PIN-code hebt ingevoerd. Dankzij deze PUK-code kan de ambtenaar van je gemeente je kaart weer bruikbaar maken en/of je een nieuwe PIN-code geven.
Wat gebeurt er als ik mijn PIN- en PUK-code vergeet of verlies?
Als je je PIN- en PUK-code vergeet of verliest, kun je nieuwe codes aanvragen via de website van de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken.
Hoe ontvang ik een kaartlezer voor een elektronische identiteitskaart?
Je kunt zo'n kaartlezer gemakkelijk kopen bij de meeste grote winkels tegen een redelijke prijs. Je hebt deze lezer nodig om je eID te gebruiken, rechtstreeks verbonden via USB met je pc of verbonden met je smartphone.
Gebruik
Is het mogelijk om te werken met de Dioss middleware vanaf een tablet of smartphone?
Voor iOS- en Windows-tablets zijn er mogelijkheden met specifieke hardware. Neem voor projectmogelijkheden contact op met sales.smartsolutions@dioss.com.
Wat betekenen de kleuren van de eID middleware-component?
De eID Middleware-component van Dioss stelt je in staat om je identiteitskaart te lezen en te authenticeren via je eID. Je ziet een pictogram op je taakbalk (Windows) of in je menubalk (Mac), wat aangeeft dat de "Dioss middleware" component actief is:
- Rood: Geen eID-kaartlezer aangesloten op je pc.
- Zwart: Er is een eID-kaartlezer gedetecteerd.
- Groen: Er zit een eID-kaart in de kaartlezer en je bent klaar om je eID te gebruiken.
Ik gebruik al Tax-on-Web. Moet ik een andere component installeren om mijn identiteitskaart te lezen?
De Dioss middleware-component van Dioss werkt onafhankelijk van degene die wordt gebruikt door Tax-On-Web. Je kunt beide tegelijkertijd op dezelfde computer gebruiken. Deze is compatibel met de meest recente browsers (Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox en Edge) en staat bekend als volledig veilig en uiterst betrouwbaar. Bovendien is het ook zeer eenvoudig te installeren.
Privacy en bescherming
Ik vrees dat mijn privacy wordt geschonden als ik mijn eID online gebruik. Moet ik me zorgen maken?
Nee, dat hoeft niet, want de certificaten en je PIN-code zijn noodzakelijk voor online transacties zoals een handtekening. Ze vormen onweerlegbaar bewijs van je identiteit en koppelen je identiteit aan de kaart. In combinatie met je PIN-code bevestigen de certificaten en sleutels ook de authenticiteit van je elektronische handtekening.
Is het gemakkelijk om iemands identiteit in België te stelen?
Identiteitsfraude is vrijwel onmogelijk in België. In geval van diefstal van je eID, zal de politie je kaart laten blokkeren. Bij het aanvragen van een nieuwe kaart zal de administratieve dienst je identiteit controleren door enkele vragen te stellen. Op deze manier is het niet mogelijk dat iemand jouw plaats inneemt.
Waarom is het belangrijk om je PIN-code geheim te houden?
Je hebt je PIN-code nodig om online je identiteit te bewijzen en het is essentieel dat deze code geheim blijft. Schrijf je PIN-code nooit op de kaart en geef deze code nooit telefonisch of per e-mail aan iemand door.
Hoe kies je een goede PIN-code?
Gebruik geen voor de hand liggende cijfercombinatie, zoals je geboortejaar of dat van je dierbaren. Schrijf je PIN-code nooit op de kaart en geef deze code nooit telefonisch of per e-mail aan iemand door.
Waar kan ik meer informatie vinden over de bescherming van privacy en eID?
Als je meer wilt weten over beveiliging en privacybescherming, ga dan naar de website eid.belgium.be.
Wie heeft toegang tot mijn persoonlijke gegevens op mijn elektronische identiteitskaart?
Alleen de persoon die jouw identiteitskaart en PIN-code heeft, en in het bezit is van een kaartlezer die deze persoonlijke gegevens kan lezen.
Technische info
Logs
Windows logs
GUI log: %LOCALAPPDATA%\Dioss\eIDMiddleware\logs
Windows service log: %PROGRAMDATA\Dioss\eIDMiddleware\logs
Mac logs
Gui log: ~/Library/Logs/Dioss/eidmw/logs/
Service log: /Library/Logs/Dioss/eidmw/logs/
Console logs
- Chrome: F12 en klik op console
- Internet Explorer: F12
- Firefox: F12
- Safari : Open safari en kies voorkeuren, geavanceerd. Selecteer nadien de box "Toon ontwikkelaars-menu', klik op ontwikkel en selecteer toon foutenconsole.
Test middleware
Vanuit een browser kun je testen met de volgende URL's om te zien of de middleware beschikbaar is. Als de middleware beschikbaar is, krijg je een overzicht van de versie via de URL.
Clean install
In veel gevallen zal een clean installatie een oplossing zijn. Dit gebeurt als volgt :
- Download de laatste installer via deze link
- Verwijder de eID middleware
- via voeg/verwijder software (voor windows 10, bv. zie deze link)
- Controleer of deze map C:\Program Files (x86)\Dioss\eIDMiddleware and %PROGRAMDATA\Dioss\eIDMiddleware is verwijderd %LOCALAPPDATA%\Dioss\eIDMiddleware.
- Controleer dat de eID Middleware -service is gestopt (zie windows services) en sluit het service-venster.
- Doorloop de installer als admin
- Merk andere mogelijke issues aan in deze FAQ (Proxies, Firewalls,...)