Software Support Engineer
Dioss Smart Solutions is een ervaren software integrator met gespecialiseerde kennis op het gebied van digitale handtekeningen en signing oplossingen, identity en authenticatie (denk aan eID en Itsme®), loyaliteitssystemen, smart card technologie, e.a.
Dagelijks geven 14 enthousiaste software engineers verdeeld over Java, C++ en Python kennisdomeinen – samen met een 10-tal marketing, sales, support & HR collega’s – het beste van zichzelf to create convenience voor onze toffe partners.
WAT JIJ DOET
Je bent een gepassioneerde IT’er die graag onze klanten helpt om het meeste uit onze innovatieve producten en services te halen!
- Je verdiept je grondig in onze producten (online signing platform, eID middleware, ea) en volgt alle nieuwe feature ontwikkelingen van dichtbij op
- Opvolgen van het service desk ticket portaal waar klanten eventuele issues melden (typisch 2nd line support)
- Ownership nemen van gemelde problemen: onderzoeken van de problemen, verzamelen van
verdere gegevens om de problemen verder op te volgen (typisch via email, online call, teamviewer) - Problemen zelf oplossen waar mogelijk, of escaleren naar het development team wanneer diepere troubleshooting en mogelijks een software aanpassing nodig is
- Ervoor zorgen dat SLA’s naar onze klanten toe gerespecteerd worden
- Nauw contact met onze klanten onderhouden om een kwalitatieve service te verzekeren (incl. communicatie m.b.t. verwachte downtime, maintenance, releases)
- Customer onboarding ondersteunen: maken van opleidingsmateriaal, eventueel geven van training, configuratie van onze software producten, e.d.
- Lanceren van voorstellen om onze producten en services nóg beter te maken
- Optioneel kun je op termijn ook lid worden van het oncall team (extra vergoeding)
Ben je daarnaast ook nog geïnteresseerd in onderstaande deeldomeinen? Dan is dat enkel maar een plus!
- software testing (bv functionele UI testen, API testing tot zelfs test automation met Python, Selenium ea)
- product management: mee nadenken over hoe producten er moeten uitzien
WAAROM WILLEN WE JOU IN ONS TEAM
Je beschikt over een bachelor/master ICT (of gelijkwaardig door ervaring), hebt ervaring met Windows en Linux omgevingen, webtechnologie (HTTP, SSL, APIs…), netwerktechnologie (TCP/IP, Wi-Fi, firewalling, etc), databases.
Nederlands en Engels spreken en schrijven is voor jou geen enkel probleem. Daarnaast heb je minstens een basiskennis van Frans.
Jij bent ...
- een teamplayer met sterke communicatieskills
- een analytische geest met goeie troubleshooting skills
- een leergierig persoon, die zich snel kan inwerken in nieuwe materie
- een klant- en kwaliteitsgerichte werker
- stressbestendig
- een initiatiefnemer
WAT HEBBEN WE JOU TE BIEDEN
Je komt terecht in een zeer dynamische werkomgeving waar het onze missie is de trend te zetten in allerlei verschillende producten en projecten rond digitale handtekeningen, eID, smart card technologie en eID middleware. Dioss Smart Solutions ontwikkelt in al deze domeinen zowel back- als frontend (web)applicaties. Om op elke vraag van onze klant een antwoord te bieden, leveren we ook native en embedded softwareoplossingen.
Je werkt voor gerenommeerde partners als Interparking, Q8, Helan, Gezinsbond, De Lijn... & je krijgt er leuke collega’s bij om even mee te gamen en/of een pint te drinken.
Als SW support engineer werk je vanuit Dioss Smart Solutions in Wetteren, bij Gent. Je komt terecht in een jong en zeer gemotiveerd team, die het beste uit zichzelf wil halen. Je geniet van een bruisende werkomgeving en maakt deel uit van een dynamische onderneming waar je alle kansen krijgt om initiatief te nemen en mee te werken aan innovatie. Daarnaast voorzien we nog:
- een marktconform salarispakket, aangevuld met een volledig pakket aan extra- legale voordelen (laptop, gsm met abonnement, eco- en maaltijdcheques, bedrijfswagen met tank-, parkeer- & carwashkaart, onkostenvergoeding, extra verlofdagen, hospitalisatie- en groepsverzekering en thuiswerkvergoeding)
- goede work-lifebalans: cafetariaplan, thuiswerk, flexibele werkuren
- focus op welzijn: fruit & verse soep, soft drinks, kicker, darts, teambuilding, happy hours, game nights, start2run, douche- mogelijkheden voor de sportievelingen,…